Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har som konsument normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar online hos HemModel. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom 14 dagar via info@hemmodel.se. Ange ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera. När din retur har godkänts får du instruktioner och korrekt returadress. Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss.

Efter att du har meddelat oss om returen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Varan ska returneras väl emballerad och, om möjligt, i originalförpackningen. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Om varan är felaktig, transportskadad eller om vi har skickat fel vara står HemModel för returfrakten.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens personliga önskemål eller fått en tydlig personlig prägel. Detta gäller exempelvis måttbeställda eller kundanpassade fönster och dörrar.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera varan så snart du har tagit emot den. Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@hemmodel.se. Ange ordernummer och bifoga tydliga bilder på varan, emballaget och skadan.

Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år från inköpsdatumet. Reklamationsrätten gäller oavsett eventuell garanti.

Garanti

Eventuell garanti och garantitid anges på respektive produktsida. Garantin påverkar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.

Byten

Om du vill byta en vara kontaktar du oss först. Det snabbaste sättet är vanligtvis att returnera den befintliga varan och därefter göra en ny beställning.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid användning av ångerrätten återbetalas varans pris samt kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

E-post: info@hemmodel.se
Företag: HemModel
Ort: Kristianstad, Sverige